知識管理績效評價的方法
在知識管理績效評價的理論講述中，本文對知識管理績效評價將採用平衡記分卡方法。平衡記分卡的四個構面，可以比較全面的評價組織實施知識管理的績效如何。接下來關鍵的工作就是，確定各個構面評價方面和相應的衡量方法。
由於組織的性質不同，確定的評價方面可能會有所差異，組織習慣使用的衡量方法也有所不同，本文只是考慮一些普遍性的方面，可能有不夠完善的地方，還有其他的方面或更優的方法。
本文僅提供參考，組織在進行知識管理績效評價時應該根據自身特點，做適當的改進，建立適合自己的評價方面，選擇自己的衡量方法。
1. 財務角度
平衡記分卡仍然保留傳統績效評價中的財務方面，因為財務計量是對過去績效的總結和評價，反映企業的經營成果和財務狀況。企業高層管理者選擇什麼樣的績效指標，往往反映他們的一些設想，認為那些指標可以最有效地帶來收入增加，提高生產力及資產利用率等，這裡考慮一些可能常用到的。見下圖1:
經濟附加值還可以用投資報酬率來代替。但是經濟附加值可以克服投資報酬率的缺點，不過由於投資報酬率簡單、明瞭，容易為企業管理者掌握，所以人們經常會使用投資報酬率。本文用經濟附加值，因為其反映資本所增加的經濟價值或者收益，全面衡量企業的生產經營的真正贏利或創造價值，考慮了資本成本或資本費用。
2. 顧客角度
平衡記分卡的顧客指標，有的可以直接進行計算，有的需要通過其他方法間接計算。見下圖2:
企業在不同的發展時期，不同經濟環境下，目標顧客可能會作相應調整。一旦企業確定了服務的特定市場，顧客方面的衡量指標就比較容易確定。
企業使用的衡量指標一般有上面五個:市場份額、顧客留住率、顧客獲得率、顧客滿意度、從顧客處獲得的利潤。這五項衡量方法看起來對各個組織可能是一概而論的。但是為了獲得最大效果，這些衡量方法應當根據經營單位期望從其身上獲得最多的增長和利潤的顧客群體而加以具體區別。
3.學習與成長
為了實現財務目標、滿足顧客需求，只利用現有的技術和能力是不夠的，需要不斷的改善。同時，財務、顧客和內部流程評價發現現有能力和實現目標之間的差距，要靠學習與成長來彌補。雖然這個方面比較抽象，但是可以通過員工的表現、知識管理系統的利用情況、知識創新能力、引用外部知識來評價。學習與成長方面的評價方面和評價手段見下圖3:
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