KM的成功&失敗因素

KM的成功因素: (From:http://www.cme.org.tw/know/paper/paper15.html)

組織若要成功的管理知識，必須將重點放在下列五項工作上(Anonymous, 1995)：1. 知識的產生(Generate knowledge)；2. 知識的存取(Access knowledge)；3. 知識的表現與記憶(Represent and embed knowledge)；4. 知識的方便性(Facilitate knowledge)；5. 知識的轉移(Transfer knowledge)。

　　Davenport等人(1998)就將三十一個實施知識管理的專案歸納出八個成功的關鍵因素如下：
1. 將知識管理與經濟效能或產業價值相連結(Link to Economic Performance or Industry value)：組織引用知識管理，就是希望能達到節省成本與增加收入的目的，但知識管理獲利的計算可能不是直接可以得到的，所以正因知識管理是昂貴的，若能與企業本身的經濟利益或競爭優勢相連，則其成功的機率必定大增。

2. 知識管理是組織和技術的基礎建設(Technical and Organizational Infrastructure)：若將知識管理廣泛的建構在技術和組織的基礎建設之中，產生一個普遍可操作的環境，讓知識能在組織內達到共享的目的，則其比較容易成功。

3. 建立一個具備標準且具彈性的知識結構(Standard, Flexible Knowledge Structure)：知識是經常變動的，很難去產生規則，所以要更新或修改其結構也非常不易，如果知識倉儲是無結構的，就很難自其中萃取出來；因此，若要達到常常改變、更新的目的，勢必要建構一個有標準且彈性的知識結構，則其成功的機會就比較大。

4. 建立一個對知識友善的組織文化(knowledge-Friendly Culture)：如何建立一個讓組織成員對知識有正面想法、不排斥知識的分享、讓知識管理與組織現存的文化相契合（或準備長期性改變組織文化的計畫），是知識管理專案成功最重要的因素。

5. 知識管理需有清楚的目標和語言(clear Purpose and Language)：知識(knowledge)、資訊(information)、組織學習(organizational learning)三者都有不同的解釋及使用主題，因此在專案實施時，有必要將知識管理的目標用適當的語言定義清楚，這是特別重要的一個成功因素。

6. 知識管理需引導實施動機的改變(Change in Motivational Practices)：創新、分享與使用知識，是導致知識管理專案成功，不可或缺的無形因素。

7. 需建立知識轉移的多重管道(Multiple Channels for Knowledge Transfer)：如此，才能在知識轉移的不同管道，產生知識管理綜效(synergy)的結果加強知識的使用。

8. 需要高階主管的支持(Senior Management Support)：其範圍包括：1. 傳達“知識管理與組織學習是公司成功的關鍵”的訊息；2. 提供財源或其他資源來建構知識管理的基礎建設；3. 澄清何種知識是公司內最重要的型態。

　　Ellen(1997)認為避免負荷過量的知識是知識管理主要的議題，通常太多的資訊會對生產力帶來傷害，而提供有品質的資訊與分析重於數以千計的資源，因此企業內必須要善選資訊的來源，它們包括了人、方法、刊物、演講及經驗，但是只有新系統對企業來說仍是不夠的，其內的成員還必須要有正確的態度。因此，Glasser(1999)就認為知識管理成功的因素有四：

1. 文化(Culture)：團隊管理專家和合作工具混亂了知識管理的遠景，且利己主義與企業的競爭侵入人性的特質，當人們想要推動團隊的精神時，他們也知道知識就是權力而且很少人願意將它放棄；當企業能正確的提出可刺激員工合作並分享知識的方法時，則知識管理的發展就比較容易成功。

2. 評估知識(Evaluating knowledge)：在開始知識管理時，就該計算其可達的利益，如同提供員工電話、紙張、筆一般的計算成本及投資後的收益。

3. 知識的處理(Processing knowledge)：知識管理的投入是在發現科技可如何集合、儲存、處理並分散知識，就像黑暗沼澤般的難測，並不如列表那般的簡單。

4. 知識的行動(Action on knowledge)：任何管理理論都不能向學術訓練般可創造改變，科技無論從時間及空間的角度皆可為互相合作的抑制者，但只有組織的認可才能讓知識管理帶領組織的學習及創新並為組織帶來競爭優勢。

知識管理的失敗因素: (From:http://140.134.72.152/ebrc/file/course/EB/km-basic.pdf)

1. 知識市場相關資訊不完整
2. 知識分佈不均
3. 知識的區域性
4. 知識的壟斷
5. 知識因裁員而流失
6. 知識因企業文化障礙而無法進行知識交易（換）