知識管理的衡量

引自:http://etd.lib.nsysu.edu.tw/ETD-db/ETD-search-c/getfile?URN=etd-0621101-145535&filename=etd-0621101-145535.pdf

知識管理能力的衡量Kotnour (1997)提出知識管理效益的評估方式如下：
1.定量的評估：定量的評估主要目的是評估在作決策及決定工作績效時，是否能夠容易的找到相關、正確、且及時的歷史資料可利用，以縮短決策時間。
評估方式是利用在知識管理推動的過程中，收集產生利潤的定量資料，在藉由這些資料來評量。而決定績效的要素包括時間和品質，在評估上主要以時間為主，品質的評估則由各個規畫執行過程的衡量資料做比較。時間的定量評估方式如下：執行計畫節省時間=計畫執行時間-實際執行時間

2.定性的評估：定性評估可分為三個部分：
第一個部份評估在知識的創造，分類，散播，以及應用在解決問題的過程中，
能否引導出組織的遠景？

第二個部份評估個人的發展和組織的發展是否能緊密結合？

第三個部份則是評估上述的二個步驟所得到的結果，是否能提高組織重要決策
過程的效率？

另外，在資料庫應用上的評估主要是看資料庫中的歷史資料，是否可在執
行任務期間或相關潛在的問題解決時，用以改善決策績效及工作績效。

Davenport 也提出四種衡量指標，來衡量知識管理專案何時才算成功，
1.此方案帶來多少人力、金錢等資源的成長
2.知識的存量和使用效率
3.若無特別支援，此方案繼續執行的可能性。亦即此專案應為一主動的組織活
動，而不只是單一特別方案。
4.知識管理方案帶來財務收益的證明

知識管理關鍵成功因素方面，Davenport（1999）分析24 家公司的31 個知識
管理專案，歸納出8 個知識管理專案關鍵成功因素：
1.和經濟績效及產業價值緊密相連：知識管理專案大多所費不眥，因此無疑地，
當它能帶來經濟收益和競爭優勢時，較能得到公司的支持。

2.組織和技術基礎建設：技術基礎建設如Lotus Notes 和World Wde Web 等，較
易建立。而組織基礎建設則包含，建立一系列的角色和團隊，且團隊成員必須
具備個別專案所需技能。

3.標準化且彈性的知識結構：必須在標準化和彈性之間找到一個平衡點，建立
具備一致性並可隨時更新和調整知識結構。

4.對知識友善的文化：包含以下幾要素：
（1）組織人員對知識的定位是正面的：員工好奇、願意、且可以自由地去探索
知識，而管理者也鼓勵員工創造並使用知識。
（2）組織人員不會被禁止分享知識：他們不會對公司抱持疏遠或憤慨的態度，
也不怕會因知識分享而丟掉工作。
（3）知識管理專案必須相容於組織目前的文化。

5.清楚的目標和語言：組織推行知識管理的目的要明確，且使用的語言、術語要
能為組織成員瞭解並接受。

6.改變激勵方式：找出新的方式來增加員工對知識分享的參與程度。此激勵方式必須是長期的，且必須和組織評量及薪資結構結合。

7.多元的知識轉移管道：組織必須具備多元而不是單一的知識轉移管道，且這些
管道要能產生綜效。

8.高階經理人的支持：和一般組織變革一樣，推動知識管理專案時，高階經理
人的支持也是必要的。支持方式包含以下幾種：
（1）送出「知識管理和組織學習是公司關鍵成功因素」的訊息。
（2）提供建構基礎建設所必須的資金和其他資源
（3）釐清哪種類型的知識對組織最為重要

Greengard（1998）也認為推行知識管理成功的關鍵步驟包括以下七種：
1.高階經理人的領導與支持
2.建立跨功能團隊負責發展藍圖並規劃初期導入工作
3.確認知識管理流程順利運作
4.發展或導入知識管理所必須的資訊科技
5.塑造利於知識分享的文化
6.讓所有員工都能充分瞭解知識管理的價值
7.持續不斷的改善