KM 期中報告

這篇抓出了之前幾篇重點部分來作為期中報告

(1)Ｘerox--知識管理的成功典範
知識經濟是以知識為基礎的經濟，是建立在知識的生產、分配和使用之上的經濟。在新經濟時代，知識是企業的策略性資源，知識管理是企業面對新形勢所做出的策略反應。知識管理，簡單地說就是對企業的知識資源進行管理的過程。
在知識經濟時代，企業如果離開了知識管理就不可能具有競爭力。

一、密切注意和深入研究知識管理的發展趨勢
二、設立知識主管
三、建立企業內部網路
四、建立企業內部知識庫
五、直視對公司智力資源的開發和分享
六、改變傳統的營銷方法

(2)知識管理失敗案例
1.為什麼解決問題？ 每一方都試圖解決問題，可沒有人問這是否是要解決的正確問題
2質量控制 由於沒有過程來監督這些貢獻的質量
3足夠的危機感 公司急需的不是新技術，而是文化上的改變使公司適應知識管理
4害怕承諾 有明確的知識管理目標，但他們並未真正擔當起知識管理的責任
5我們能發言嗎?
6避開製造麻煩者 對各種項目及文件管理的技巧添添補補，而沒有正視根本的文化變革

(3)KM的成功&失敗因素
KM的成功因素:
Davenport等人(1998)
1. 將知識管理與經濟效能或產業價值相連結
2. 知識管理是組織和技術的基礎建設
3. 建立一個具備標準且具彈性的知識結構
4. 建立一個對知識友善的組織文化
5. 知識管理需有清楚的目標和語言
6. 知識管理需引導實施動機的改變
7. 需建立知識轉移的多重管道
8. 需要高階主管的支持

Ellen(1997)
1. 文化(Culture)
2. 評估知識
3. 知識的處理
4. 知識的行動

知識管理的失敗因素:
1. 知識市場相關資訊不完整
2. 知識分佈不均
3. 知識的區域性
4. 知識的壟斷
5. 知識因裁員而流失
6. 知識因企業文化障礙而無法進行知識交易（換）

(4)企業部落格未見成功案例，全因為他們不願造「人」
但，「人」，也就是企業的罩門了
企業不必造「神」，現在只要造「人」

(5)知識的價值、評估與知識的善用
由於知識是一個抽象的概念，它無法直接被真實世界所捕捉，因此，人們通常都透過知識的表徵，去描繪它的外貌。例如，將知識視為一項物品、一項資源，或者一項產品。前述描繪中，又以將知識視為一項物品（knowledge as a thing）的描述方式最普遍；如果知識是項物品（knowledge as a thing），那麼這項物品本身就會在特定的情境中，被賦予不同的價值。
知識的價值來自於使用者的需求，是指對於誰（買方或賣方）而言有用的程度。當知識能在特定的環境中解決人們所遭遇的問題時，就代表知識相對於其他物品，對使用者來說是有用的，因此具有價值。另一方面，如果人們對於知識感到美好，或者愉悅的時候，它同樣也會產生價值。
等待取得知識的過程中，這個世界正在改變，因此我們想要投資的知識價值也會隨之會攀升（或降低
在評估特定知識的價值並決定是否投資這項知識的歷程中，即隱含著我們正在預測知識未來的價值，此過程中具有較高的不確定性，且存有潛在的風險。

心得:
知識管理要成功,除了基本資訊建設的建立以及知識主管的設立之外,更重要的是高階主管的支持以及企業整體的改變,也就是企業內部組織文化的重建,必須讓員工感受到做知識管理的重要以及必要性,而實際的去執行它,不然所建立的系統也只是較精緻的文件管理系統而已.
而知識管理失敗,也是在人的問題,企業組織文化沒有改變,員工並不認同需要知識管理,在這樣的心態下知識管理必然會失敗,對各種項目及文件管理的技巧添添補補,也造成了沒有人要了解真正的問題,所以,也無法給予正確的答案,最終宣告結束.
人才是關鍵,組織文化的重建才能讓企業真正的讓知識管理成功,而正確的知識評估可以促進組織競爭優勢,做出更完善的知識管理.